（中央社記者吳家豪台北29日電）電商年度盛事雙11即將到來，觀察本土業者近年陸續走向虛實整合，砸銀彈舉辦直播晚會造勢；國外業者則保有快速、靈活的決策彈性，利用免運費及各種社群行銷吸睛。

資策會產業情報研究所（MIC）調查網友最常使用的B2C（企業對消費者）購物網站，發現前3大分別為Yahoo（47.7%）、PChome（46.8%）與momo（36.1%）。至於近年愈來愈普遍的C2C（消費者對消費者）購物網站，使用排名依序為Yahoo（64.1%）、露天拍賣（58.4%）與蝦皮拍賣（23%）。

momo購物網2016年首度舉辦雙11晚會，創下業界許多新嘗試，除了首創網路購物線上直播及電視購物節目Live串聯，並首度邀請網路紅人與電視購物專家進行商品PK銷售，藉由手機、平板、PC、TV等整合互動及社群擴散，讓短短90分鐘直播節目觀看總人次突破百萬人次。

嚐到直播晚會甜頭的momo購物網，後來又陸續在2016年雙12購物節、2017年3月8日寵愛日活動推出跨屏串聯直播晚會。momo富邦媒總經理林啟峰表示，從去年雙11之後，體認到momo最大優勢是電視與網路購物整合，而且電視購物爆發力還是比較大，若不利用電視購物的優勢會很可惜。

有了momo的成功經驗，PChome24h購物今年也將斥資千萬、首度舉辦雙11晚會，除了邀請韓國性感女神泫雅等國內外知名歌手助陣，更透過Live節目及網購平台、社群平台、影音平台的線上直播讓消費者同步收看。

相較於本土業者大手筆投入跨屏串聯直播的大型晚會，國外業者則是招招打中網購消費者的「痛點」。

以近2年快速竄紅的蝦皮拍賣為例，初期大打「免運費」號召賣家進駐，也吸引許多注重比價的買家，順利衝高流量；雖然今年4月17日起由賣家支付手續費，一度引發反彈，但不變的是蝦皮社群小編的認真與付出，隨時保持對時事的敏感度，也很重視與用戶之間的交流，總能適時扮演「救火隊」。

蝦皮在今年8月初與全家便利商店合作，推出消費滿99元免運費活動，卻因為消費者下單太踴躍，造成全家店到店包裹爆量，物流嚴重塞車；為此，蝦皮向消費者及物流端致歉，並承諾將和所有夥伴一起坐下來好好檢討。這種隨時願意放下身段的態度與做法，也是讓本土大型業者備感壓力的原因之一。

今年8月底，蝦皮拍賣宣布品牌升級為「蝦皮購物」全方位購物平台，結合旗下拍賣及商城服務，要搶當台灣電商霸主。蝦皮購物首席營運長馮時欽當時在記者會上表示，免運費不是蝦皮唯一的武器，至於下一步要怎麼走，蝦皮內部也不斷在動腦筋。

從蝦皮官方臉書粉絲專頁的最新訊息來看，蝦皮的腦筋動得比誰都快。看準iPhone X首波到貨量稀少的話題性，蝦皮早早宣布10月27日、10月28日中午12時限量開搶iPhone X，標榜「比官網早3個小時開搶，就是要比別人快」，而且「免排隊，免等官方開放預購時間。」

由此可見，想在競爭激烈的電商市場突圍，比的已不只是誰的價格最便宜或誰的口袋最深，更要時時刻刻創造話題，發揮巧思維持用戶黏著度，否則消費者的注意力就像變了心的女朋友，再也回不來了。