工商時報【彭禎伶╱台北報導】

新科技帶來便利，但銀行若「濫用」新科技，損及客戶權益，金管會將開罰。金管會公告今年將新增金檢項目，其中對於銀行允許客戶利用Line等通訊軟體，上傳個人資料、證件等，將加強金檢，主要是檢視銀行是否能作到個資不外洩、確保客戶上傳資料的真實性。

其次是手機等行動裝置進步，已可協助銀行增加客戶的生物特徵辨識，如臉部辨識、指紋或聲紋、瞳孔等，在數字密碼之外，可增加一道安全防線，但金管會今年也將檢視銀行在蒐集客戶這些生物特徵時，有沒有告知客戶使用上的風險，並要提供關閉管道。

金管會官員表示，例如有些銀行在客戶打電話進來或撥出去給客戶時，就有收集聲紋，作為強化辨識客戶的方式，但這種作法必須確認客戶知不知道銀行在收集自己的生物特徵，如果客戶不願意留存時，銀行必須刪除，以免損及客戶權益。

隨著科技進步，銀行作業也更加科技化，不少銀行已可線上開戶、申辦信用卡及小額信貸等，為了方便客戶，不用再跑一趟銀行櫃台，許多銀行都有提供客戶利用手機App或Line通訊軟體上傳資料，如個人基本資料、身分證正反面相片、存款帳戶等。

金管會表示，沒有限制不能用通訊軟體上傳客戶資料，但前提是銀行必須確保這個上傳管道能作到100％資訊不外洩，同時看到客戶這些個資的人是不是就只有承辦人員，還是會有許多不相關的人，造成資料被盜用的可能性；其次就是客戶上傳的資料是否能判斷真實性，還是可能被偽造，這些都會列入今年的金檢項目。

一般若客戶上傳給銀行的資料，被其他人盜用、拿去申辦貸款或信用卡，則銀行應負相關責任，並可能因內控不佳等，被金管會開罰。

再來是大數據時代，銀行與各單位結盟，如購物網站、電子支付機構等，也想取得客戶生活上的各式資訊，作為未來更精準發展業務的依據，但金管會要求銀行異業結盟時必須在合約上，訂明權利義務及如何保障客戶權益，內部稽核人員也要定期檢視是否有不當取得客戶資訊等問題。